::: 21 8 月 結盟異業 – 美容服務加速優化

台灣美容業市場的服務現狀，不管是在流程、收費、形象等方面，均顯得參差不齊。不僅多數沒有統一的CIS，更談不上應有的SOP（標準作業流程）。美容業面臨了極大的挑戰與威脅，如：開架式商場康是美、屈臣氏……各式美容美妝如雨後春筍般林立山頭，連以往經營方向毫無關聯的企業集團也都對這一塊市場躍躍欲試。美容業已經不再像7、8年前般容易經營，目前正進入紅海廝殺的狀態，其受衝擊程度是全面性的，一如行銷學上的波特五力：「既有的威脅、同業競爭的威脅、潛在競爭者的威脅、消費者議價的威脅、上游供應商議價的威脅。」蓁錡國際美容事業有限公司（下稱蓁錡國際美容）正面臨如此的困境。

 

策略聯盟攜手合作提升品質 創造共同品牌 共同行銷 共享共榮

蓁錡國際美容負責人王瑞揚談到，除此之外，美容業還常面臨的是多元顧客的不同需求，第一線服務美容師應對的專業技巧及面對客訴時的危機處理能力因人而異，在訓練及強化方面往往要耗費相當的時間與成本。同時，美容師需經長期培訓及手法養成，尤其培養具備創造高績效的美容師十分不易，各分店來客數差距很大，也和美容師是否具備高知名度有密切關聯性。

有鑑於此，政府輔導單位特別為相關業者規劃提出因應的「美容美髮業關懷及競爭力提升輔導措施」，希望以透過串連小規模的同業再加上與醫美診所同異業策略合作，推出共同品牌，聯合行銷，提升服務品質，增加群聚聯盟體系的競爭力。

而面對日益複雜的多元顧客需求，針對第一線美容師所需的應對的專業技巧及面對客訴時的危機處理能力，輔導團隊也在了解問題後短期內先安排訓練課程，協助其了解顧客心理及需求，再進一步針對客訴問題訂定處理程序與原則，將處理過程及結果作成紀錄，定期分析並對缺失作改善預防措施。並協助業者推行美容師「師徒制」，配合獎金制度讓高名氣美容師願意培養徒弟，貢獻一己所學；制定標準服務程序，藉由考試、回訓機制與教育訓練，不斷維持並深化專業性，有效提升顧客滿意度與回流率，改善服務流程並滿足顧客需求，強化企業軟實力。

在提升及優化服務品質方面，輔導團隊以差異化服務消除服務品質缺口，群聚業者共同提升人員差異化、過程差異化、模式差異化、速度差異化、諮詢差異化等5化運動，以群聚合作帶動魅力品質躍升，更以創造顧客健康（Healthy）、美麗(Beautiful）、放鬆（Relax）的人生，期能開創美麗產業創新服務標竿。

業者回饋與分享

蓁錡國際美容負責人王瑞揚說：「過去一直想要企業化，卻因為人才訓練問題，始終無法克服。現在終於找到了解決的方案，讓我看到美容業未來的發展方向。」王瑞揚表示，透過輔導她看到的不只是業績成長，還有美容產業可以發展的無限可能與未來。接受輔導後，接連舉辦臉書
按讚贈送產品，來店體驗價等活動後，新來客人數明顯成長。

王瑞揚充滿信心地說：「以前一個月新客人增加七、八個，就算非常不錯，但這幾個月來，新客人卻每個月增加到七、八十位，足足多了十倍，效果驚人。」

美容美髮產業總體輔導策略

美容美髮產業輔導作法：

1.共同聯合行銷：市場上作一個網站動輒3~5萬，還需人力管理，網站若無行銷(SEO或關鍵字…)肯定沒有效果。
2.聯合採購、議價：以量制價，透過團體的力量，可爭取更多的議價空間，減少投入成本。
3.聯合培訓：能照顧更多弱勢族群，提升美容師就業率，厚植產業人力。
4.共同CIS品牌：可以統一服務提昇形象，甚至連硬體設備都能得到更好的價錢。
5.同異業合作美容共享資源。

註：SEO (Search Engine Opeimization,搜尋引擎最佳化) , CIS (Corporate Indentify System,企業識別系統)